0,00 lei
Bine ai venit în secțiunea de întrebări frecvente. Aici găsești răspunsuri rapide despre plasarea comenzilor, livrare, produse, preparate oficinale și politica farmaciei. Dacă ai alte întrebări, echipa Farmacia Nova îți stă la dispoziție.
🔹 1. Întrebări despre comenzi și livrare
1. În cât timp ajunge comanda mea?
Livrăm oriunde în România prin curier, în 24–72 de ore, în funcție de adresă și disponibilitatea produselor.
2. Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 350 lei. Pentru comenzile sub această sumă, costul este calculat automat în coș.
3. Pot să urmăresc statusul comenzii?
Da. După confirmarea comenzii, primești un email cu detaliile livrării.
4. Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Da, atât timp cât comanda nu a fost procesată de către farmacie. Contactează-ne cât mai rapid telefonic.
5. Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat. Înlocuim sau rambursăm produsul conform politicii de retur.
🔹 2. Întrebări despre plată
6. Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm plata cu cardul, ramburs, sau transfer bancar.
7. Plata cu cardul este sigură?
Da. Procesăm plățile prin Netopia Payments, sistem certificat și securizat.
🔹 3. Întrebări despre cont și comenzi online
8. Am nevoie de cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu. Poți comanda ca vizitator, însă contul îți oferă acces la istoricul comenzilor, adrese salvate și beneficii viitoare.
9. Cum recuperez parola contului?
Accesează pagina Contul meu și selectează „Am uitat parola” pentru resetare.
🔹 4. Întrebări despre produse
10. Produsele sunt originale și autorizate?
Da. Comercializăm doar produse autorizate, provenite de la producători certificați și distribuitori oficiali.
11. Cum știu dacă un produs este în stoc?
Disponibilitatea este afișată în pagina fiecărui produs. Dacă un produs nu mai este pe stoc, poți activa notificarea „Anunță-mă când revine”.
12. Pot primi recomandări pentru un anumit tip de afecțiune?
Putem oferi recomandări generale, însă nu înlocuim consultația medicală. Pentru situații specifice, îți recomandăm să consulți un medic sau farmacist.
🔹 5. Întrebări despre preparatele oficinale (PRODUCT OFICINALE)
13. Ce sunt preparatele oficinale?
Sunt produse realizate manual, în laboratorul propriu al farmaciei, în loturi mici, conform Farmacopeei Române și normelor ANM.
14. De ce sunt apreciate preparatele oficinale?
Au formule simple, curate și eficiente, fără excipienți inutili. Sunt potrivite pentru pielea sensibilă și afecțiuni dermatologice ușoare.
15. Preparatele oficinale sunt mai eficiente decât cele comerciale?
În multe cazuri, da — mai ales când e nevoie de o concentrație clară a ingredientului activ sau de o formulă minimalistă.
16. Preparatele sunt sigure pentru copii?
Depinde de produs. Verifică descrierea fiecărui preparat sau întreabă-ne direct.
17. Cine verifică preparatele?
Toate produsele sunt realizate sub supravegherea unui farmacist autorizat, cu experiență, și respectă standardele de calitate ale laboratorului.
18. Ce preparate oficinale găsesc în farmacie?
Geluri antiinflamatoare (Diclofenac), unguente dermatologice, oxid de zinc, heparină, creme speciale și soluții antiseptice.
👉 Vezi toată gama aici:
https://farmnova.ro/farmacie/preparate-oficinale
🔹 6. Întrebări despre retur și garanție
19. Pot returna produsele cumpărate?
Da, conform legislației în vigoare, anumite produse pot fi returnate în 14 zile.
Produsele desigilate sau sensibile (medicale) fac excepție.
20. Cum inițiez returul?
Contactează-ne telefonic sau pe email și echipa noastră te va ghida pas cu pas.
🔹 7. Întrebări despre siguranță și conformitate
21. Farmacia este autorizată pentru vânzări online?
Da. Farmacia Nova este acreditată conform normelor ANM și poate comercializa legal produse farmaceutice online.
22. Produsele sunt păstrate în condiții sigure?
Da. Toate produsele sunt depozitate conform standardelor farmaceutice de temperatură, lumină și umiditate.
🔹 8. Întrebări despre contact
23. Cum pot lua legătura cu Farmacia Nova?
Ne poți contacta la:
📞 0266 343 986 / 0758 678 835
📧 vanzari@farmnova.ro
📍 Str. Victor Babeș, Toplița
24. Care este programul farmaciei?
Online:
Luni–Vineri: 12:00–19:00
Sâmbătă: 08:00–13:00
Duminică: Închis
